Как NFT-культура подавляет инновации (и скучные основы бизнеса, которые это исправляют)

Очень интересная статья про NFT-проекты: про кенселинг за неудачи; про жизненный цикл и вообще. Сама статья лежит вот тут. А перевод внизу :) Let’s go! 

Хейтеры часто возражают, что проекты NFT не являются реальным бизнесом, что все это краткосрочная шумиха и все они исчезнут через несколько лет. И я ненавижу тот факт, что они могут быть правы.

Большинство NFT-проектов игнорируют основы бизнеса, как разочаровавшиеся собеседники в Tinder игнорируют текстовые сообщения. Примеров много, но в этом эссе рассматривается конкретный: жизненный цикл клиента. Это не звучит сексуально, но отсутствие внимания к ним сдерживает инновации и не дает культуре NFT стать той движущей силой инноваций, которой она хочет быть.

Рагпул одного человека - это провал другого человека

9 мая 2022 года прославленный основатель Azuki, Zagabond, стал NFT-злодеем.

В статье под названием "Путешествие строителя" (явно отсылающей к "Путешествию героя") он подробно описал свое восхождение:

Загабонд рискнул войти в web3 как неизвестный, анонимный основатель. Под именем "Philip the Intern" он запустил подобие CryptoPhunks - 10 000 CryptoPunks, но они были горизонтально перевернутые. Larva Labs заставила OpenSea удалить коллекцию, что вызвало дебаты. Вместо того чтобы отступить, Загабонд написал манифест. Последовавшие за этим дебаты об искусстве, культуре и многом другом, связанном с NFT, были очень бурными, но разговор пошел по пути всех трендов Твиттера: Он угас и освободил место для следующей темы.

Однако компания Zagabond не остановилась на достигнутом. После выпуска коллекции "tendies", которая так и не была распродана, вскоре последовали CryptoZunks. А также Zunk Pets. Коллекция имела успех. Но она тоже потеряла внимание рынка - и сразу после этого потеряла внимание Загабонда.

Но несколько неудач - ничто для такого амбициозного основателя, как он! На этот раз он все сделает правильно. Он и его соучредители выложили все фишки на стол. Они бросили работу, упорно трудились над сбором материала и, решив занять место среди голубых фишек NFT-проектов, запустили Azuki.

На этот раз все получилось. Коллекция на аниме-тематику взлетела вверх по чартам, достигла минимальной цены в десятки ETH и породила целую аниме-тематическую мету.

После этой истории о неудачаха Загабонд делится своими ценностями (инновации превыше условностей) и уроками, которые он извлек (дорога к успеху не имеет дороги), и заканчивает свое выступление словами, которые почти читаются как заклинание:

"Мы поднимаемся вместе.

Мы строим вместе.

Мы растем вместе".

Загабонд, вероятно, хотел привлечь к себе внимание, поделившись своими уроками и вдохновляя других основателей. И он действительно добился внимания - когда статья на один день превратила его в самого страшного злодея web3.

Тысячи владельцев Tendies, Zunks и Phunks, которые потратили сотни и даже тысячи долларов на эти NFT, не были рады тому, что он преуспел в проекте, который они не покупали.

Твиттер был в ярости, называя Загабонда грубияном и предсказывая, что Азуки в конечном итоге станет ректом. Тот день стал для Загабонда падением с небес. Его репутация навсегда запятнана, а цена Azuki упала на две трети.

Ай. Будучи нейтральным наблюдателем, легко видеть обе стороны:

- Вы, как голодный молодой предприниматель, у которого наконец-то "получилось", вероятно, тоже гордились бы этим. Вы упорно преодолевали неудачи и в конце концов победили.
- Если бы вы потратили сотни или тысячи на NFT, потому что верили в долгосрочное будущее проекта, вы были бы в ярости, если бы основатели исчезли.

Кто прав? Кто не прав? Трудно ответить на этот вопрос, потому что сообщество NFT не задается простым, но важным вопросом: Когда заканчивается NFT-проект?

Когда мы ответим на него, мы создадим лучшие результаты как для учредителей, так и для покупателей, а также улучшим культуру NFT.

Вопрос "Когда заканчивается NFT-проект?" звучит достаточно просто, но он имеет несколько слоев:

- Когда основатель может изящно выйти из проекта без смены имени и без того, чтобы его преследовала разъяренная толпа?

- Каков жизненный цикл клиента проекта в NFT? Например, когда основатель проекта хочет, чтобы держатели продали NFT?

Но давайте начнем с основ - почему это важно? И как это улучшит нашу культуру?

Отрицание смерти NFT

Всем известно, что 90+% стартапов терпят неудачу. А поскольку проекты NFT - это стартапы, построенные на спекулятивной технологии, мы должны ожидать, что этот процент будет еще выше.

Когда стартап терпит неудачу, деньги теряет небольшой круг из 1-50 человек - основатели, семья и друзья (если они инвестировали) и несколько венчурных инвесторов (если компания зашла так далеко).

Также совершенно ясно, когда стартап терпит неудачу. Если вы не приносите достаточно денег для поддержания своей деятельности, вы не можете оплачивать свои счета - вы потерпели неудачу. Если вы больше не можете прокормить себя, вы закрываете серверы, останавливаете производство и выставляете свой домен на продажу. Вашего стартапа больше нет во всех практических смыслах. И когда вы в конце концов распускаете компанию, ваш провал подтверждается правительством.

Вот почему многие успешные основатели технологических компаний имеют в своем резюме неудачный стартап (или несколько), прежде чем они добились больших успехов. Это не вредит репутации основателя, это обычное дело. Венчурные компании не пишут язвительных постов в блогах об основателях, которые потеряли свои деньги. Это не потому, что основатели стартапов этичны, а потому, что венчурные компании знают, что они принимают низкопроцентную ставку.

Такая культура хороша - неудачи порождают инновации. Экосистемы стартапов антихрупки. Они добиваются чудовищных успехов не вопреки неудачам, а благодаря им.

Успех Кремниевой долины отчасти объясняется тем, что там поощряется риск, а неудачи рассматриваются как ступенька, которая помогает всем учиться. Культура неудач является важным компонентом ее успеха, и web3 следует поучиться у нее.

Как говорит Нассим Талеб в книге "Антихрупкость":

"Для того чтобы прогрессировать, современное общество должно относиться к проигравшим предпринимателям так же, как мы чтим погибших солдат, возможно, не с таким почетом, но используя точно такую же логику (предприниматель все еще жив, хотя, возможно, морально сломлен и социально заклеймен, особенно если он живет в Японии). Ибо нет такого понятия, как неудавшийся солдат, мертвый или живой (если только он не действовал трусливо) - точно так же нет такого понятия, как неудавшийся предприниматель или неудавшийся научный исследователь, не больше, чем успешный болтун, философ, комментатор, консультант, лоббист или профессор бизнес-школы, который не идет на личный риск. (Извините.)".

Загабонд поддержал это мнение в своем посте:

"Создатели должны учиться на каждом опыте, каждый раз возвращаясь к чертежной доске с чем-то инновационным и значительным."

Почему с ним не обращались как с первопроходцем, который двигает пространство вперед?

1. Большинство проектов NFT насчитывают тысячи держателей. Количество заинтересованных сторон на порядки больше, чем в стартапах, финансируемых венчурными фондами.

2. Почти никто из покупателей NFT не является профессиональным инвестором, который знает о реальном риске торговли JPEG. Хуже того, они часто рассматривают покупку NFT как инвестицию, в то время как к ним следует относиться как к коллекционному предмету.

3. Вы не можете закрыть NFT, как программное обеспечение или физический продукт. Как только токен оказывается в кошельках людей, он там и остается.

В итоге: Как основатель NFT, вы имеете большую группу людей, которые ожидают от вас повышения рыночных цен. У вас нет хорошего способа выйти из проекта, потому что вы не можете закрыть свой продукт.

Поэтому, когда основатель больше не может прокормить себя, гораздо сложнее сказать "с меня хватит" и заняться чем-то другим. Этот ироничный ответ на Zagabond очень хорошо это отражает:

https://twitter.com/trente/status/1523803732936654848

Но если мы хотим создать культуру инноваций, основатели должны иметь возможность потерпеть неудачу, не подвергаясь стыду, остракизму и недоверию.

Это не значит, что Zagabond поступил правильно (или неправильно, у меня нет мнения на этот счет). Но если неудачи и дальше будут так жестоко наказываться толпами в Twitter, основатели будут воздерживаться от участия в NFT-пространстве, потому что им будет казаться, что они либо застряли со своим проектом навсегда, либо должны терпеть бесконечные оскорбления.

Это неустойчиво. Особенно в период, когда строить становится все труднее, нам нужно больше и больше основателей, готовых идти на риск. Сейчас, когда рынок стал менее завышенным, мы также видим меньше нереалистичных ожиданий со стороны держателей. Но даже несмотря на ошибочное предположение, что NFT растут, когда команда строит, краткосрочная жадность людей не изменится.

Именно поэтому мы рассмотрим 3 способа улучшить рынок NFT и его культуру с помощью улучшения жизненных циклов клиентов.

О жизненных циклах клиентов и NFT

Если вы читаете эту статью, вы, вероятно, понимаете эту концепцию, но давайте разберемся:

Жизненный цикл клиента описывает предполагаемое путешествие покупателя с вашей компанией/продуктами. Это документирует процесс от того, как кто-то впервые услышал о вас, до того, как он стал клиентом, и, в конечном итоге, как он перестал им быть.

Последняя часть очень важна. Подумайте, когда вы хотите, чтобы кто-то перестал быть вашим клиентом. Никакие отношения с клиентами не длятся вечно. Однако никто в сфере NFT, похоже, не задумывается об этом (за одним примечательным исключением, о котором мы еще поговорим).

Как разработать жизненный цикл клиента

Некоторые продукты имеют встроенный жизненный цикл: Pampers не ожидает, что вы будете продолжать покупать их продукцию после того, как ваш ребенок сможет самостоятельно ходить в туалет.

Но другие продукты должны разрабатываться более осознанно. Лучший пример - дизайнер-фрилансер. Если вы хотите зарабатывать $10 тыс. в месяц, вы можете:

-Продавать 10 логотипов в месяц по $1k
- Заключить 2 договора на предоплату по $5k каждый
-Продавать 4 набора для брендинга по $2,5 тыс. за каждый.

Вы получите одинаковый результат при каждом варианте. Здесь нет лучшего или худшего - это просто выбор, который вам нужно сделать. И это выбор в отношении отношений с клиентом - когда они начнутся и когда закончатся.

Держатели NFT обычно ожидают, что отношения будут длиться столько, сколько они владеют токеном. Другими словами, вечно. И если эти ожидания нарушаются, вас называют мошенникоми вам придется терпеть оскорбления в Твиттере до конца своей карьеры.

Это создает две проблемы:

1. Держатели ожидают, что основатель будет продолжать работу, даже когда проект потерял их интерес или не может их поддерживать.

2. Если вторичные роялти являются частью стратегии монетизации, вы не можете полагаться на прихоти ваших держателей для получения денежного потока.

Надеюсь, теперь вы убедились, что стоит потратить время на определение жизненного цикла вашего клиента - и обратить внимание на то, как он заканчивается.

Но как это сделать? Давайте начнем с единственного примера, который я видел в web3-индустрии: Proof.

Как Proof правильно подошел к жизненному циклу клиента

Proof Collective - это сообщество участников Кевина Роуза. Участие в их NFT дает вам доступ к закрытому Discord, эксклюзивным минтам и глубокому анализу художников и проектов NFT.

Это один из самых успешных NFT-проектов всех времен, достигший минимальной цены в 110+ ETH. Это самый успешный членский NFT.

Но есть одна загвоздка: Она действительна только в течение 3 лет. После этого срок его действия истекает, а прикрепленное изображение с членской карточки сменится на произведение искусства известного художника.

Хотя членство с истекающим сроком действия кажется противоречащим концепции web3, это отличный ход по двум причинам:

1. Он обеспечивает денежный поток. Если бы членство было вечным, команде пришлось бы постоянно предоставлять услуги, даже если бы не поступали деньги от перепродажи или последующих проектов.

2. Это дает команде выход. Если бы проект был провальным, они могли бы предоставлять услуги в течение 3 лет и выйти из проекта.

Не похоже, что команда, окружавшая Кевина Роуза, придумала замысловатый жизненный цикл клиента. Они просто ограничили время, в течение которого вы получаете выгоду от владения NFT.

Итак, пока мы здесь, давайте рассмотрим еще несколько способов, как вы можете сознательно разработать жизненный цикл вашего клиента.

Четкие границы

Это самое очевидное. Именно так поступила компания Proof. Просто ограничьте, как долго NFT обеспечивает обещанную полезность. Или ограничьте, сколько раз вы сможете воспользоваться определенной вещью. Вы можете установить самые разные произвольные ограничения.

Создайте проект, из которого люди должны выйти

В крайнем случае, проект NFT с полезностью - это ужасно плохой бизнес. Если вашими единственными источниками дохода являются

a) первичная продажа и

б) вторичные роялти

...а затем вы доводите проект и сообщество до совершенства, никто ничего никогда не продает, и ваш денежный поток равен нулю.

Это особенно верно для НФТ на услуги и членство. Если вы хотите выпустить НФТ, предоставляющие доступ к программному обеспечению вашего стартапа и совершенному продукту - зачем кому-то продавать?

Они не будут продавать. Если только вы не дадите им повод для этого.

Как заложить продажу в свой продукт

Создайте продукт/сообщество, которое должно стать частью чьей-то жизни лишь на время.

Например, вы можете разработать программное обеспечение с токенами только для небольших команд. Таким образом, оно будет служить стартапам, но будет стимулировать продажу NFT и смену провайдера, когда они вырастут.

(Здесь вы можете комбинировать тактику и ввести ограничение в 5 человек на ваше программное обеспечение).

Программное обеспечение - не единственная сфера, в которой это работает. Акселераторы, инкубаторы, образовательные программы и т.д. - все они созданы для того, чтобы отпускать своих клиентов. Некоторые остаются здесь дольше, чем другие, но они никогда не предназначены для постоянного членства. Так что если вы создаете проект NFT, управляемый сообществом, вы можете заложить в него естественный жизненный цикл.

Если вы хотите получать несколько предсказуемые вторичные роялти, вам придется сделать то же самое.

Четкие условия отказа

Как уже говорилось, проекты могут просто потерпеть неудачу. Но если вы не знаете, когда ваш проект потерпел неудачу, ваши клиенты тоже не узнают. И как в любых хороших отношениях, управление ожиданиями является ключевым моментом.

Неплохо было бы установить четкие ожидания с вашими держателями и определить, при каких условиях вы выйдете из проекта (или передадите его сообществу). Нет ничего хорошего в том, чтобы до смерти работать над проектом, в который вы больше не верите.

Многие художники делают хорошую работу по управлению ожиданиями, разъясняя, что нет никакой дорожной карты, полезности или ценовой цели - что вы должны покупать их искусство только для того, чтобы владеть им как искусством.

Крупные проекты тоже должны управлять ожиданиями. И когда они это делают, у основателей появляется больше свободы для создания того, что они хотят создать - потому что они знают, что у них есть возможность сделать все заново.

Подведение итогов: Тщательно продумывайте отношения с клиентами

Как мы уже видели в этой статье, вы можете испортить свою репутацию, если уйдете из проекта, который привлек не тех людей, установив неправильные ожидания. А если вы не уйдете? Вы останетесь работать над тем, что не работает.

Ответ на этот вопрос не в том, чтобы надеяться, что люди поумнеют и поймут, как на самом деле работают NFT. Они этого не сделают. Вместо этого вам нужно тщательно разработать жизненный цикл клиента.

Вы можете сделать это несколькими способами:

Установить ограничения: Ограничить доступ после определенного количества времени/пользования.

Начните с продукта: Создайте полезный продукт, который имеет четкие точки выхода/входа и заставляет людей продавать органично.

Уточните, когда проект официально провалится и что вы будете делать, когда это произойдет.

Надеюсь, эта статья была полезной и поможет вам избежать проблем с вашим сообществом.

Как статейка? Обсудим в чатике?